Beaucoup de propriétaires et de locataires découvrent leur contrat d'assurance au pire moment : après un cambriolage. C'est là que l'on s'aperçoit que la garantie vol dépend de conditions précises — serrure, verrou, porte, alarme — et que l'absence d'effraction visible peut compliquer l'indemnisation.
Cet article n'est pas un conseil juridique et ne remplace pas votre contrat, mais il vous aide à savoir quoi vérifier, avant et après.
Ce que dit (souvent) votre contrat
- Une obligation de moyens de protection : serrure de sûreté, verrou multipoints, porte blindée ou renforcée, parfois selon l'étage ou le type de logement.
- Des garanties différentes selon la résidence principale ou secondaire, la villa ou l'appartement, le rez-de-chaussée ou les étages.
- Des plafonds et franchises parfois plus bas pour les objets de valeur, bijoux ou matériel.
- Des exclusions en cas de clé laissée à l'extérieur, de porte non verrouillée ou de logement inoccupé longtemps.
Relisez la rubrique « vol » de vos conditions particulières et générales. En cas de doute sur ce que vous devez installer, demandez à l'assureur ou à votre courtier ce qui est attendu pour votre logement.
La question de la preuve d'effraction
Dans beaucoup de contrats, la garantie vol suppose une effraction : porte forcée, serrure percée ou arrachée, fenêtre fracturée. Un vol sans trace d'effraction — clé volée, porte non verrouillée, ouverture par crochetage sans dommages — peut être exclu ou soumis à une garantie complémentaire.
C'est une raison de plus de ne pas laisser une porte simplement « tirée » et de la verrouiller à clé, et de conserver les preuves d'entretien de vos serrures. Voir aussi les erreurs qui compromettent la sécurité de votre porte.
Après un cambriolage : les bons gestes
Ne touchez à rien
Ne rangez pas, ne nettoyez pas : les forces de l'ordre peuvent relever des traces. Photographiez les dégâts.
Portez plainte
Au commissariat ou à la gendarmerie, en listant le plus précisément possible les biens volés. Conservez le récépissé.
Prévenez votre assureur
Dans les délais du contrat (le plus souvent 2 jours ouvrés en cas de vol), avec le récépissé de plainte et la liste des biens.
Faites sécuriser la porte
Un serrurier peut fermer et sécuriser le logement en urgence, remplacer le cylindre ou la serrure et vous remettre une facture.
Conservez les justificatifs
Facture de l'intervention, photographies, factures d'achat des biens volés : ils accélèrent l'indemnisation.
Bien équiper sa porte
Une porte n'est efficace que si ses éléments le sont tous : le panneau, la serrure, le cylindre, les paumelles et le bâti. Selon votre logement, l'équipement de base peut être un cylindre certifié A2P (voir notre guide du cylindre A2P), une serrure multipoints ou une porte blindée A2P (BP1 à BP3).
Notre serrurier peut conseiller le niveau de protection adapté à votre logement et à votre contrat, sans surenchère. Pour les mesures plus larges, notre guide pour sécuriser son appartement à Cannes détaille 10 actions concrètes, et les chiffres du cambriolage sur la Côte d'Azur aident à évaluer l'exposition.
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Intervention rapide 24h/24 et 7j/7, tarif annoncé avant le déplacement.